Prisijunkite
Jūsų užsakymo krepšelis tuščias
Jūsų užsakymo krepšelis tuščias
Jūsų atsiliepimai daro įtaką
Mūsų DNR dalis yra nuolat tobulinti savo procesus. Mums svarbu suprasti, ką manote apie mūsų pardavimą, aptarnavimą ir nuomą. Todėl apklausas siunčiame po to, kai bendravome su jumis .
Kas yra kokybės tyrimas?
Kokybės tyrimas yra svarbiausias mūsų įrankis, leidžiantis suprasti, kaip mūsų klientai jaučiasi suteikus pardavimų, serviso ir nuomos paslaugas. Apklausa siunčiama siekiant nuolat stebėti klientų pasitenkinimą ir rinkti kokybiškus atsiliepimus. Kiekvieną mėnesį mūsų klientai užpildo 1500-2000 apklausų ir mes reaguojame į kiekvieną atsiliepimą;
- Susisiekiame su klientais, kad išspręstumėte problemas
- Pranešame kompanijos viduje, ką mums sako mūsų klientai
- Naudojame gautą informaciją, kad pagerintumėme mūsų procesus
Mūsų grynasis reklamuotojo balas
Net Promoter System yra pasaulinis standartas, skirtas įvertinti, suprasti ir pagerinti klientų patirtį. Mūsų grynasis reklamuotojo balas yra padalintas į paslaugų, pardavimo ir nuomos paslaugas. Žemiau galite pamatyti, kaip veikiame kiekvienoje srityje.
0
Servisas
0
Pardavimai
0
Nuoma
Kokia nauda?
Didesnis pasitenkinimo lygis bendradarbiaujant su mumis;
- Pasidalinkite savo nuomone apie Toyota veiklą
- Nedelsiant gaukite atsiliepimus ir pagalbą iškilus problemoms ir klausimams
- Geresnė patirtis, susijusi susekančia serviso paslauga, pardavimu ar nuoma
Mums tai galimybė palaikyti mūsų strategiją – Kokybė visame kame, ką darome.
Procesas
Mes susitinkame
Po kiekvieno kontakto gausite apklausą. Apklausa iš tikrųjų yra visa kokybės programa, skirta pagerinti tolesnį mūsų bendravimą su jumis.
Jūsų atsakymas
Apklausoje yra daug klausimų, padedančių mums suprasti jūsų pasitenkinimo lygį po paskutinio mūsų susisiekimo su jumis. Tai užtrunka tik 2–3 minutes, o jūsų atsiliepimai gali padėti mums ką nors pakeisti.
Mes veikiame
Kai atsakysite į mūsų apklausos klausimus, vienas iš Toyota darbuotojų nedelsdamas atsižvelgs į jūsų atsiliepimą.
Mes tobulėjame
Nedelsdami atliekame tolesnius veiksmus ir imamės spręsti iškilusias problemas, tokiu būdu galime užtikrinti, kad nuolat tobulinsime savo procesus.
Dažniausiai užduodami klausimai apie mūsų kokybės tyrimą
Tai svarbiausias įrankis, leidžiantis suprasti, kaip klientai jaučiasi po mūsų pardavimo, serviso ir nuomos paslaugų.
Tai yra mūsų DNR dalis, kuri nuolat tobulėja. Štai kodėl prašome savo klientų nuoširdžių atsiliepimų, kad galėtume tobulinti savo paslaugas. Kokybės tyrimas yra didesnės Toyota kokybės sistemos dalis.
Pagrindinis mūsų tikslas – pagerinti jūsų patirtį gaunant sekančias serviso, pardavimų ar nuomos paslaugas. Nedelsiant gausite atsiliepimus ir pagalbą iškilus problemoms ir klausimams, ir turite galimybę pasidalinti savo nuomone apie Toyota veiklą.
Jame pateikiama daugiau informacijos apie santykius, kuriuos užmezgėme su klientais ir kaip jie vertina mūsų paslaugas. Jei apklausoje pateikiami rūpesčiai ar klausimai, susisiekiame su klientu, kad aptartumėme, suprastumėme ir išspręstumėme problemą.
Keliais klausimais įvertiname, ką manote apie mūsų veiklą, elgseną ir darbo kokybę. Prašome įvertinti skalėje nuo 1 iki 5, kai 5 yra labai aukštas įvertinimas. Taip pat užduodame dažniausiai naudojamą NPS klausimą, kuris yra skalėje nuo 0 iki 10.
Apklausa išsiunčiama tik tuo atveju, jei su jumis bendravome. Ji išsiunčiamas daugiausiai kas trečią mėnesį el. paštu. Tokiu būdu išvengiame per daug apklausų, kurias reikia išsiųsti.
Apklausai užpildyti užtruksite tik 2-3 minutes.
Jei problema bus galima išspręstai nedelsiant, bus imtasi tolesnių veiksmų, paprastai susisiekiame per 48 valandas. Teigiami atsiliepimai persiunčiami siekiant paskatinti komandas ir asmenis. Be to, procesai patobulinami, kad problemos nepasikartotų (Kaizen).
Taip, galite pakeisti dažnumą arba atsisakyti prenumeratos naudodami nuorodą į apklausos kvietimą.
Net Promoter Score – tai klientų lojalumo ir pasitenkinimo įvertinimas, parenkamas paklausus klientų, kiek tikėtina, kad jie rekomenduos jūsų produktą ar paslaugą kitiems pagal skalę nuo 0 iki 10..
Net Promoter System yra visa kokybės sistema, atsižvelgianti į klientų lojalumo klausimą. Tai apima aktyvų nepatenkintų klientų stebėjimą ir bendro klientų pasitenkinimo bei lojalumo didinimą, remiantis gautais atsiliepimais.
Net Promoter sistemoje klientai skirstomi į tris grupes – reklamuotojai (vertinimas 9–10), neigiami (vertinimas 0–6), pasyvieji (7–8 įvertinimai). Skaičiuojant balą, neigiamų asmenų procentas atimamas iš reklamuotojų procentinės dalies. Pasyvieji neįtraukiami.
10 klientų, atsakančių į NPS klausimą, pavyzdys: 7 reklamuotojai (70 %), 1 neigiami (10 %), 2 pasyvieji (20 %)
70%-20% = NPS 50
Jums taip pat gali būti įdomu
Apsilankykite mūsų internetinėje parduotuvėje
Raskite daugiau informacijos apie gaminius, funkcijas ir galimus mūsų šakinių krautuvų priedus, pvz., rietuvus, vežimėlius ir užsakymų rinktuvus.
Servisas
Mūsų serviso planai leidžia jūsų verslui augti bei padeda maksimaliai išnaudoti sandėlio technikos potencialą.
"Toyota" kelias
Mūsų misija - jūsų verslui suteikti išskirtinį efektyvumą, todėl savo darbe mes visuomet laikomės "Toyota Way" vertybių principų.
Technikos nuoma
Reikia technikos trumpalaikei ar ilgalaikei nuomai su geriausiu kainos ir kokybės santykiu? Mes pasiūlysime įvairius technikos nuomos variantus jūsų poreikiams.