Prisijunkite
Jūsų užsakymo krepšelis tuščias
Jūsų užsakymo krepšelis tuščias
Technikų mokymas yra raktas į efektyvų krautuvo aptarnavimą
Serviso technikų mokymo programa sukuria aukšto lygio techninias žinias Toyota technikams Europoje.
Pristatome Toyota Material Handling Italy aptarnavimo komandą
- Pagrindinė būstinė: Bolonija, Italija
- Serviso komanda: 1044 technikai
- Serviso organizavimas: 88 nepriklausomos paslaugų teikėjų organizacijos
- Krautuvai pagal aptarnavimo sutartį: 90 000 vienetų
- Pramonės šakos: platinimas, pramoninė gamyba, žuvininkystė
STEP mokymo įgyvendinimas Italijoje: pirmieji žingsniai
2010 m. įkūrus Toyota Material Handling Italy, technikai turėjo skirtingo lygio techninių žinių. "Todėl mūsų organizacija nusprendė įgyvendinti STEP (Service Technician Education Programme), kad pradėtų taikyti šių žinių žemėlapį. Atsižvelgdami į šią apžvalgą, galėjome sukurti pirmąją mokymų sistemą, kuria siekėme pašalinti žinių spragas ir pagerinti aptarnavimo operacijų efektyvumą", - sako Francesco Benazzi, Toyota Material Handling Italy serviso vadovas.
Kuo Toyota mokymai yra unikalūs?
STEP mokymuose daugiau dėmesio skiriama konkrečioms technologijoms, o ne žinioms apie gaminius, kad kursas būtų aktualesnis keliems skirtingiems gaminiams, įskaitant kitų prekės ženklų gaminius. Francesco Benazzi: "Šis dėmesys technologijoms leidžia mūsų technikams pasiūlyti kiekvienam klientui tinkamus sprendimus, priklausomai nuo konkretaus taikymo būdo, nesvarbu, kokio prekės ženklo yra mašinos ar dalys."
Kitas svarbus STEP aspektas - vertinimas visoje Europoje, reikalaujant, kad technikai išlaikytų egzaminą. Tai suteikia mūsų technikams sertifikatus ir galimybę pereiti į kitus lygius, taip pat leidžia mums stebėti visų mokinių pažangą ir optimizuoti bei standartizuoti mūsų mokymo pasiūlą. Tai, kad technikams matomas tobulėjimo žemėlapis, motyvuoja juos tapti savo srities specialistais ir tapti ilgalaikiais Toyota šeimos partneriais. Kita vertus, kaip organizacija galime užtikrinti savo klientams, kad mūsų teikiamų paslaugų žinios visada atitinka naujausias technologijas.
Nuo bronzos iki aukso
Kalbant apie mokymo struktūrą, svarbu pirmiausia sukurti pagrindą - bronzos lygį. Šiame pradiniame lygyje aptariamos pagrindinės žinios apie Toyota gaminius ir jų sudedamąsias dalis, taip pat saugą ir elgesį. Vėliau Sidabrinis lygis apima gilesnes technines žinias apie visas skirtingas gaminių grupes.
Aukščiausiame, auksiniame, lygyje technikai rengiami tapti komandos vadovais, todėl daugiausia dėmesio skiriama pažangesniems aptarnavimo elementams: kaip konsultuoti klientus apie normas ir teisės aktus, kaip aptarti sprendimus saugos požiūriu ir pan. Kita vertus, šioje dalyje taip pat daugiausia dėmesio skiriama ataskaitų teikimo metodologijai ir komandos mokymui. Kalbant apie metodiką, daugiausia dėmesio skiriama tyrimui vietoje, naudojant 5 klausimus "kodėl" ir įgyvendinant tinkamus veiksmus pagal PDCA (planuok, daryk, tikrink, veik) metodą. Kalbant apie koučingą, technikai mokosi, kaip sukurti savo Hoshin (ilgalaikį planą) ir kaip taikyti mokymą realiose situacijose, laikantis Toyota Serviso Koncepsija (TSC) vertybių, parengti technikus tapti komandų vadovais.
Francesco Benazzi apibūdina dabartinę padėtį Italijoje: "Šiai dienai 90 % mūsų technikų yra baigę bronzos lygį, apie 40 % - sidabro lygį, o tikslas - pasiekti 80 %. Aukso lygį iki šiol baigė 60 technikų (pusė iš jų - prekybos atstovų)."
Kas Jums, Toyota klientui, yra naudinga?
"STEP mokymai yra kokybės nuoroda klientams: tai skaidri priemonė, įrodanti, kad dirbate su sertifikuotais ir kompetentingais technikais. Mūsų technikai apmokyti dirbti atsižvelgiant į klientų požiūrį ir rūpintis visu jūsų krautuvų parku, todėl klientai žino, kad gali pasitikėti mūsų paslaugų kokybe. Tai taip pat rodo, kad Toyota tiki investicijomis į savo darbuotojus, mokymų pridėtine verte ir kad mes didžiuojamės savo technikais ir jų teikiamomis paslaugomis", - sako Francesco Benazzi.
24 Vasario 2022
Pirmenybė teikiama klientams: kaip Toyota servisas atitinka klientų lūkesčius
Toyota Servisas kas mėnesį surenka daugiau nei 1500 klientų apklausų, kurios leidžia nuolat tobulinti savo paslaugas ir pateisinti klientų lūkesčius.
Toyota Serviso Konceptas
Siekiant aiškiai struktūrizuoti savo serviso paslaugas laikomės Toyota Serviso Koncepto.
Prisijunkite prie komandos
Mes visada siekiame optimizuoti savo produktus ir darbą. Svarbiausia yra dirbti su žmonėmis, kurie, kaip ir mes, jaučia aistrą logistikai ir technologijoms.